よくある質問

ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にこちらのよくある質問(FAQ)をご覧ください。
今までいただいたお問い合わせ、ご質問の回答を分野ごとに網羅しております。お抱えの疑問の大半はこちらのページにて解決することが可能となっています。

  • JUASの製品は医薬品ですか?

    JUASはあくまで栄養補助をする食品(健康補助食品)ですので医薬品ではありません。

  • JUASの製品は、何歳から食べれますか?

    JUASは、3-6歳のお子様の身体に合わせて開発いたしました。
    お子様だけでなく、大人の方でも美味しく召し上がれると思います。
    小さいお子様やご年配の方へは最善の注意を払いお客様のご判断のもと召し上がってください。

  • お薬と一緒に摂取しても大丈夫ですか?

    薬を服用中の方は、自己判断で使用せず医師や薬剤師に相談してください。

  • 定期配送の間隔を変えたいのですが、どうしたら良いですか?

    マイページ」へログインしていただき「定期購入状況はこちら」から、ご希望の定期配送の間隔へ変更してください。
    上記回答でも解決しなかった場合はこちらからお問い合わせください。

  • 返品・交換について教えてください。

    返品・交換の条件については、オンラインストアのショッピングガイドに記載がございます。
    また、商品の返送先や返送方法については、「お問い合わせ」からご連絡ください。

お問い合わせカテゴリ

製品に関して

JUASの製品は医薬品ですか?

JUASはあくまで栄養補助をする食品ですので医薬品ではありません。

JUASの製品は、どこで購入できますか?

こちらのJUAS公式オンラインサイトだけでなく様々な方法(Amazon,楽天等)でご購入いただけます。
※転売には、ご注意ください。
(Amazon,楽天での販売開始は10月下旬を予定しております。)

どうしてこのような料金設定なのしょうか?

JUASシリーズは医師監修によって作られており、お子様の成長に対して最適な原材料の質や栄養成分の配合方法、量まですべてにこだわり製造致しました。
栄養成分あたりの価格を他社商品と比較していただくとご納得いただけるかと思います。

ステビアが配合されていますが健康に害はありますか?

平成8年林班の厚生科学研究報告書「既存添加物の安全性評価に関する調査研究」ではステビア抽出物についての安全性評価結果が公表されています。
日本では、ステビアは安全性が確立された甘味料の1つとして位置づけられています。

お薬と一緒に摂取しても大丈夫ですか?

薬を服用中の方は、自己判断で使用せず医師や薬剤師に相談してください。

どのくらいの期間食べればいいですか?効果はすぐにでますか?

人間の細胞の大部分は約3ヶ月で入れ替わるといわれています。
栄養を摂取し始めて約3ヶ月は、継続して摂取することを推奨します。
※効果を保証されたものではありません。

安全な保証はありますか?

JUASの製品は国が品質を認めているGMP認定工場で製造されています
※ふりかけは除く

JUAS製品を摂取した子供が不調となった場合はどうすればいいですか?

安全性には十分に配慮されておりますが、体調不良の場合は早急に病院を受診してください。

GMP工場で作られているとのことですがGMP工場とはなんでしょうか?

GMPとは、Good Manufacturing Practiceの略で医薬品および医薬部外品の製造工場の製造管理、品質管理の基準を指します。
原材料の入荷から製造、製品の出荷までのすべての過程において、製品が安全に作られ一定の品質が保たれるよう定められています。
アメリカ食品医薬品局が定めた製造品質管理基準を世界保健機関(WHO)が制定し、その基準に準じて厚生労働省より厚生労働省令(GMP省令)として規定されました。

栄養過剰症とはなんですか?

一部の栄養は摂取しすぎてしまうと体内で排出されず溜まってしまい中毒症状が引き起きてしまいます。
これが栄養過剰症と言われております。

何歳から食べられますか?

JUAS製品は3-6歳お子様の身体に合わせて開発いたしました。
大人の方にも美味しく召し上がっていただけると思います。
ただ、小さいお子様やお年寄りの方へは最善の注意を払いお客様のご判断のもとお楽しみください。

賞味期限はどのぐらいですか?

各製品のパッケージに賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。

マルチビタミン&ミネラルゼリー

マルチビタミン&ミネラルゼリーの特徴を教えてください。

19種類のマルチビタミンとミネラルがゼリー1本で美味しく摂取できます。
医師監修のもと栄養の過剰症などにも配慮しています。

栄養過剰症とは、なんでしょうか?

一部の栄養は摂取しすぎてしまうと体内で排出されず溜まってしまい中毒症状が引き起きてしまいます。これが過剰症です。

1本で子ども1日の野菜必要量をどのくらい補えますか?

日本人の食事摂取基準では、1~2歳のお子さまは1日に約180gの野菜を摂ることが推奨されています。
JUASは、1本に約50g相当の野菜の栄養量が入っています。

1本でどのくらいの栄養摂取が見込めますか?

ビタミンB1 0.8mg ナイアシン4mg 安定型ビタミンC 10mg ビタミンK 40μg 亜鉛3mg
ビタミンB2 0.8mg ビオチン20μg ビタミンA 150μg カルシウム60mg 0.1mg
ビタミンB6 0.6mg 葉酸100μg ビタミンD 6μg マグネシウム25mg マンガン1mg
ビタミンB12 0.8μg パントテン酸2.5mg ビタミンE 3mg 鉄3mg

原料の産地を教えて下さい。

ビタミンB1 :ドイツ
ビタミンB2:ドイツ
ビタミンB6:ドイツ
ビタミンB12:スイス
ナイアシン:中国
ビオチン:日本
葉酸:スイス
パントテン酸:イギリス
安定型ビタミンC
ビタミンA :スイス
ビタミンD:スイス
ビタミンE:スイス
ビタミンK:中国
亜鉛:アメリカ

野菜を食べているのと、どう違うのですか?

毎回の食事で食事摂取基準の生野菜を摂取するのは大変です。
さらに野菜は、加熱によって栄養が失われる可能性も報告されています。
「マルチビタミン&ミネラル ゼリー」ですと手軽に栄養不足を補えます。
また、お子様が野菜嫌いで食べてくれない場合にもマルチビタミン&ミネラル ゼリーによって美味しく栄養を摂取することが期待できます。

保存料や砂糖・食塩は入っていますか?

保存料・砂糖・食塩は、一切加えておりません。

一度開封した個包装の製品は、冷凍保存すれば問題ないでしょうか?

推奨しておりません。開封後はなるべく早く召し上がってください。

食べ方はどんな方法がありますか?

そのまま召し上がっていただくこともできますが、冷やしたり、凍らせて召し上がることもできます。

1日に、何本飲んでも大丈夫ですか?

「マルチビタミン&ミネラル ゼリー」は、1日1本を目安とさせていただいております。
お子様の栄養摂取における過剰症に気を配ったためです。
摂取し過ぎると過剰症を引き起こす成分は、比較的抑えて配合しておりますのでご安心ください。
目安を超えて摂取する場合は、お客様のご判断のもとお楽しみ下さい。

ゼリーの色が鮮やかでないのは、なぜですか?

JUASの商品は着色料を一切使用しておらず、天然由来の成分を使用しております。そのため素材本来の色になっております。

1箱でどのくらいの期間使えますか?

1日1本を目安にしておりますので1箱で1ヶ月分をお使いください。

含有成分に関して教えてください。

ビタミンB1 (チアミン硝酸塩)
ビタミンB2(リボフラビン)
ビタミンB6(ピリドキシン塩酸塩)
ビタミンB12
ナイアシン
ビオチン
葉酸
パントテン酸(パントテン酸Ca)
ビタミンC(L-アスコルビン酸)
ビタミンA
ビタミンD
ビタミンE
ビタミンK2
フィッシュカルシウム
ライスマグネシウム
ピロリン酸第二鉄
亜鉛酵母
銅酵母
マンガン酵母
DHAオイル
EPAオイル
ゲル化剤MJ-55
レシチン
キシリトール
ラカンカエキス末
甘味料(ステビア)
柿渋エキス(添加物)
クエン酸
香料

アレルギー物質は含まれていますか?

原材料に含まれる27品目中のアレルギー物質として「大豆、乳成分」が含まれております。

無香料なのににおいがします。なぜですか?

香料は使用しておりませんが、原料由来のにおいがする場合があります。

DHAふりかけ

DHAふりかけの特徴を教えてください。

海藻由来のDHAを特許技術により抽出しており、魚から抽出したDHAよりも臭みが抑えられております。
お子様の脳の成長をサポートするDHAを豊富に含んだふりかけです。

1食当たりどのくらいの栄養が摂取できますか?

D H A 73.8mg
E P A 1mg
カルシウム20mg

1袋で何食分となりますか?

1食3gを目安としております。1袋(45g)で約15回分お楽しみいただけます。

アレルギー物質は含まれていますか?

原材料に含まれる27品目中のアレルギー物質として「卵、小麦、大豆、ごま」が含まれております。

原料の産地を教えて下さい。

D H A:フランス
E P A:フランス

プロテインラムネ

プロテインラムネの特徴を教えてください。

市販のラムネには多くの添加物が含まれていますが、JUASプロテインラムネは、添加物を天然甘味料のみを使用しており、合成甘味料、着色料、保存料、防腐剤は一切使用しておりません。
タンパク質を豊富に含み、お子様の身体へアプローチします。

どのくらいの栄養が摂取できますか?

ビタミンB1 0.34mg ナイアシン0.34mg ビタミンC 20mg
ビタミンB2 0.34mg ビオチン15μg ビタミンE 1mg
ビタミンB6 0.18mg 葉酸30μg 乳たんぱく200mg
ビタミンB12 1.2μg パントテン酸1.67mg

1日にどれだけ食べても問題ないでしょうか?

「プロテインラムネ」は、1日1粒を目安とさせていただいております。
お子様の栄養摂取における過剰症に気を配ったためです。
摂取し過ぎると過剰症を引き起こす成分は、比較的抑えて配合しておりますのでご安心ください。
目安を超えて摂取する場合は、お客様のご判断のもとお楽しみ下さい。

1袋でどのくらい使えますか?

1日1粒を目安にしております。
ですので、1袋で約1ヶ月分お楽しみいただけます。

アレルギー物質は含まれていますか?

原材料に含まれる27品目中のアレルギー物質として「乳成分」が含まれております。

原料の産地を教えて下さい。

ビタミンB1:ドイツ
ビタミンB2:ドイツ
ビタミンB6:日本
ビタミンB12:スイス
ナイアシン:中国
パントテン酸:イギリス
ビオチン:日本
葉酸:スイス
ビタミンC:中国

ビタミンCドリンク

ビタミンCドリンクの特徴を教えてください。

1,砂糖不使用、人工合成甘味料不使用。甘味料は天然由来で、かつ虫歯や糖尿病リスクを考慮し血糖値を変動させにくいと言われているステビアを使用しています。
2,添加物は最低限とし、安全性が科学的に担保されているもののみ使用しています。
3,ビタミンCは厚生労働省が認める規格基準の最大量である1000mg配合。
4,腸内細菌叢を整えようとする優秀な善玉菌であるビフィズス菌を20億個、乳酸菌を5000億個を1回量当たりに配合。
5,ダマになりにくく簡単に溶けるよう配合を調節しております。

1杯(100mlで溶かした場合)でどのくらいの栄養が摂取できますか?

ビタミンC(1000mg)、ビフィズス菌(40.7mg-20億個)、乳酸菌(100.1mg-2000億個)が摂取できます。
ビタミンドリンク1杯でレモン10個分のビタミンCを摂取することが可能です。
ビタミンCには免疫を高める効果が期待できると確認されています。

1日にどれだけ飲んでも大丈夫ですか?

「ビタミンCドリンク」は、1日1包を目安とさせていただいております。
お子様の栄養摂取における過剰症に気を配ったためです。
摂取し過ぎて過剰症を引き起こす成分は、比較的抑えて配合しておりますのでご安心ください。
目安を超えて摂取する場合は、お客様のご判断のもとお楽しみ下さい。

アレルギー物質は含まれていますか?

原材料に含まれる27品目中のアレルギー物質として「乳成分・オレンジ」が含まれております。

原料の産地を教えて下さい。

ビタミンC:中国
ビフィズス菌:日本
乳酸菌:日本

購入に関して

◆ご注文

送料はいくらでしょうか?

基本は送料無料となっております。
詳しくはこちらのショッピングガイドをご覧ください。

プレゼントとして購入したいのですが、金額を記載した明細を同封しないで欲しいのですが、どうしたら良いでしょうか?

購入時にギフト設定にしていただけますと明細の同封がありません。
また購入後の場合は、発送前でしたら対応できます。
その際は、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。

送り主の名前を変更したい

ご購入時に変更ができます。
また、ご購入後でも発送前ですと変更が可能となります。
マイページまたはお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

ストアの都合で一方的にキャンセルされました。

ストアにて在庫がないなどの事由で、商品のお届けが困難な場合もございます。あらかじめご了承ください。

注文時の連絡先情報を変更したい

JUAS会員登録を利用しての注文時は、登録されている本人連絡先が注文者情報になります。
注文者情報を変更する場合は、登録情報の変更ページからお手続きが可能です。
会員登録情報の変更方法についてはこちらをご確認ください。
※注文後にJUAS会員登録の情報を変更しても、ご注文には反映されません。あらかじめご了承ください。
注文数、注文内容、お届け先、注文者の情報等の変更は、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。

◆支払い方法

登録済みのクレジットカード情報は、どうやって変更するのでしょうか?

通常購入や定期コースのクレジットカード情報のご変更は、マイページでお手続きできます。

どのような支払方法がありますか?

お支払い方法につきましては、 以下をご用意しております。
・各クレジットカード及びデビットカード(手数料無料、一括払いのみ)
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCBがご利用いただけます。
・銀行振込(手数料お客様負担)
・AmazonPay
・GooglePay
・ApplePay

AmazonPayはどうやって利用するのでしょうか?

ご希望の商品をカートに入れたのち、「AmazonPay」ボタンをクリックして進んでください。
※定期コースでもAmazonPayをご利用いただけますが、定期購入に利用されているAmazonPayのIDは削除しないようにお願いします。

領収書は発行できますか?

領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
クレジットカード払い
領収書が必要な方は、お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
領収書の再発行は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

クレジットカードのセキュリティコードはどこに記載されていますか?

セキュリティコードは、カード裏面の署名欄に印字されている番号の下3桁の数字になります。
AMERICAN EXPRESS(R)ブランドは、表面カード番号の右上に4桁で表示されています。
お手元のカードをご確認ください。

クレジットカードのセキュリティコードとはなんですか?

インターネットなどでお買い物をする際、クレジットカードの不正使用を防止し、安全にお支払いただけるよう、ご本人さま確認をするための番号です。

ご利用いただいたカードがクレジットカード以外のデビットカード等の場合

クレジットカードの承認処理を行った時点で、一度カード与信の引き落としが発生するようです。
こちらはJUASのシステムではなくデビットカードの仕様となります。予めご了承ください。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かないのですが、どうしたら良いでしょうか?

クレジットカードによっては、利用可能枠(与信枠)の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、JUASが売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がされます。
※通常は、商品を発送をするタイミングで売上請求処理を行います。
クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない・カード請求について不明な点がある場合は、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。

◆返品、交換、注文キャンセル

返品・交換したいときは、どうしたら良いでしょうか?

お一人様一度限り、購入から30日以内に商品を弊社宛に返送いただければ全額返金対応をさせていただきます。
お客様のご都合で返品される場合は、返品送料はお客様にご負担いただきます。
なお、着払いでご返送された場合は、送料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
製品に不備(不良品・品違い・品不足など)があった場合は、お手数ですがこちらのお問い合わせ窓口からお問い合わせください。
ご返送時には商品と明細書の同封をお願いいたします。
製品不備による返品は、弊社が送料を負担いたしますので着払いでお送りください。
詳細は、JUASオンラインストアのショッピングガイドに記載がございます。

返金はいつされますか?

返送された製品の確認が取れ次第順次返金いたします。
お待たせする場合もございます。ご了承ください。

注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいでしょうか?

発送前までがキャンセル対象となります。
マイページからステータスの確認とキャンセルができます。
会員登録されてないお客様は、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。
ご注文の確認が遅れてしまい対応できないことを防ぐために、ご注文番号の記載も忘れずにお願いいたします。

注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われました。

ご注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合は、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
返金日や返金方法等についてはご利用のカード会社までお問い合わせください。
※クレジットカードのご利用詳細には、カード名義人ご本人様でなければ確認がとれません。

配送に関して

配送会社はどこでしょうか?

製品は、佐川急便またはヤマト運輸でお届けいたします。

配送時間指定はできますか?

注文状況により、時間帯指定を承れます。注文時にご確認ください。
※一部の地域で時間帯指定をお受けできない場合がございます。
※メール便でお届けする商品はポスト投函になりますので、時間単指定をお受けできません。

支払いが完了しているのに商品が届かないのですが、どうしたら良いでしょうか?

製品のお届け日予定日を経過しても製品が届かない場合は、状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

定期コースに関して

◆定期コースのお届け、お支払いに関して

定期コースの支払い方法を変更したいのですが、どうしたら良いでしょうか?

通常購入や定期コースのクレジットカード情報のご変更は、マイページでお手続きできます。

定期コースを始めるにあたって条件はありますか?

定期コースを申し込むには、会員登録が必要となります。

定期コースの次回お届け予定日はどこで確認できますか?

マイページをご利用のお客様は「注文履歴」からご確認いただけます。

定期コースのお届け先を変更できますか?

次回のお届け予定日の10日前までにマイページから変更お手続きができます。
お問い合わせによる変更を希望のお客様は、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。
※発送が開始された製品に関しては、お届け先の変更のご対応が難しくなっております。ご了承ください。

商品が届かないのですが、どうすれば良いですか?

商品のお届け日予定日を経過しても商品が届かない場合は、状況を確認いたしますので、お手数ですがこちらのお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

◆定期コースの変更、休止、解約に関して

定期コースは、解約できますか?

マイページから「定期コースの解約」ボタンまたはお問い合わせ窓口からのお問い合わせで簡単にご解約いただけます。
※発送が開始された製品に関しては、ご請求させていただきますのでご了承ください。

定期コースを1回お休みすることはできますか?

次回のお届け予定日の10日前までマイページから変更お手続きができます。
※発送が開始された製品に関しては、お休みのご対応が難しくなっております。ご了承ください。

定期コースの製品を変更や追加することはできますか?

マイページの「定期コース」から製品の変更が可能となっております。
製品の追加に関しては、製品一覧からお好きな商品をカートに入れていただき定期コースにてご購入ください。

定期お届けコースで注文している商品がたまってしまった場合、どうすればいいですか?

次回のお届けを1回お休みすることができます。
クレジットカード払い
1回お休みしたい場合は、「定期コースを1回お休みすることはできますか?」ご確認いただきお手続きしてください。

定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか?

1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。
数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く

マイページ/ログインに関して

ログインできないときはどのようにすれば良いですか?

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からお手続きしてください。

LINE公式アカウントとはなんですか?

LINE公式アカウントをご登録いただくと「次回のお届け日」の確認や「お問い合わせ」がLINEにて行えるようになります。
お友だち登録はこちらから行えます。
また、お問い合わせ窓口にLINEのQRコード掲載しておりますので、そちらからもご登録いただけます。

LINEログインとはなんですか?

LINEログインは、面倒な入力フォームの入力をせずに、
LINEのアカウント情報を利用して簡単に会員登録ができることです。

住所、メールアドレスなど基本情報はどうやって変更するのですか?

基本情報は、マイページの「ご登録情報の変更」から変更ができます。
※お引越しなどでお届け先も変更される場合は、「お届け先情報」からお手続きをお願いします。

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